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Beschwerdemanagement

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Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen. Sollte es von Ihrer Seite Einsprüche oder Beschwerden geben, nehmen wir diese sehr ernst. Ihre Kritik hilft uns, unsere Leistungen zu verbessern. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an Ihre Kontaktperson oder jeden anderen aus dem Team von Arsenal Race.

Bei der Abklärung von Einsprüchen stellen wir sicher, dass die dazu beauftragten Personen unabhängig sind. Bei Einsprüchen bezogen auf die Tätigkeiten der Zertifizierungsstelle wird der Ausschuss zur Sicherung der Unparteilichkeit eingeschaltet, um die Unabhängigkeit der Abwicklung zu garantieren. Falls der Inspektionsstellenleiter oder Notified Body Leiter in den Prozessen involviert war, übernimmt jeweils der Stellvertreter die Aufgaben bei der Abwicklung von Einsprüchen. Falls der Geschäftsführer in den Prozess involviert war, übernimmt die stellvertretende Leitung der Zertifizierungsstelle die Abwicklung.

Beschwerden als auch Einsprüche unterliegen der strengsten Vertraulichkeit und wirken sich auch in keiner Weise diskriminierend auf den Beschwerde- als auch Einspruchsführer aus. Die Geschäftsführung bewertet gemeinsam mit dem Beschwerdeführer als auch Kunden inwieweit einzelne Inhalte aus der Beschwerde als auch deren Lösungen öffentlich zugänglich gemacht werden.